Terugbetalingsbeleid

1. Geld-terug-garantie bij technische problemen

Als uw Hakuna TV abonnement door een technisch probleem aan onze kant niet naar behoren functioneert en wij dit probleem niet binnen een redelijke termijn kunnen oplossen, hebt u recht op een volledige of gedeeltelijke terugbetaling, naargelang de situatie.

2. Wat valt niet onder de garantie?

• Problemen door een onvoldoende eigen internetverbinding
• Incompatibiliteit met verouderde of niet-ondersteunde toestellen
• Foutief gebruik van de inloggegevens of de player-app
• Reeds volledig verstreken abonnementsperiodes

3. Hoe vraag ik een terugbetaling aan?

Neem contact op met onze 24/7 WhatsApp-support met uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Ons team onderzoekt uw verzoek en probeert eerst het technische probleem op te lossen. Lukt dit niet, dan bespreken we de mogelijkheden voor terugbetaling.

4. Verwerkingstermijn

Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 werkdagen via dezelfde betaalmethode die u bij de bestelling gebruikte.

5. Herroepingsrecht bij digitale diensten

Aangezien Hakuna TV een digitale dienst is die onmiddellijk na aankoop wordt geleverd (directe activering van de inloggegevens), vervalt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen zodra u uitdrukkelijk instemt met de onmiddellijke uitvoering van de dienst en erkent dat u daardoor uw herroepingsrecht verliest. Dit is conform de geldende consumentenwetgeving voor digitale inhoud.

6. Contact

Vragen over dit terugbetalingsbeleid? Neem gerust contact met ons op via WhatsApp – we helpen u graag verder.